Mitarbeiter*in im IT-Servicedesk

Zur Verstärkung unseres Fachbereiches „IT-Systemtechnik“ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n „Mitarbeiter*in im IT-Servicedesk“ an unserem Standort in Weilburg.
In dieser Funktion sind Sie dafür verantwortlich, dass die geplanten Reaktions-und Bearbeitungszeiten der Support-Anfragen eingehalten werden. Sie arbeiten aktiv an der Optimierung der Reaktionszeiten mit und unterbreiten Vorschläge zur Verbesserung.

• Sie sind der/die erste Ansprechpartner*in bei IT Störungen im Bereich Hard-und Software
• Sie führen die Erstanalyse von Anfragen (Tickets) durch und erfassen und klassifizieren diese
• Sie erstellen und pflegen die Fehlerbehebungsartikel in der IT-Knowledge-Base
• Sie betreuen persönlich und telefonisch interne Kunden
• Sie bearbeiten lösungsorientiert Support-Anfragen
• Sie leiten komplexere oder eskalierte Anfragen an die nachgelagerten IT-Teams weiter
• Sie pflegen die IT-Assets

Lösen Sie IT-Herausforderungen gemeinsam mit unserem kollegialen IT-Team und erleben Sie dabei täglich neue, spannende Aufgaben!

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Bereich
• Idealerweise haben Sie bereits erste Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Sie haben bereits gute Kenntnisse im Umgang mit Windows Clients
• Sie haben gute Kenntnisse mit aktuellen Endgeräten im Client-Server-Bereich sowie Kenntnisse im Bereich Mobile Devices
• Sie arbeiten kundenorientert und haben ein freundliches Auftreten
• Sie verfügen über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie arbeiten gewissenhaft und lösungsorientiert
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Lernbereitschaft und Teamfähigkeit

• Sichere und moderne Arbeitsplätze in einem permanent wachsenden, erfolgreichen Familienunternehmen
• Innovative Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und großem Gestaltungsfreiraum
• Teams, die füreinander einstehen
• Verkehrsgünstige Anbindung
• Sie werden nach Ihren individuellen Fähigkeiten eingesetzt und weiterentwickelt
• Leistungsgerechte Vergütung inkl. Mitarbeiterbeteiligung
• Attraktive Arbeitsbedingungen, wie flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten

Bitte schicken Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und nächstmöglichem Eintrittsdatum bevorzugt per Online-Bewerbung an karriere@feig.de an unsere Recuriterin Elisa Häuser.